關(guān)于電商行業(yè)，國(guó)家又有新規(guī)出臺(tái)了！
這個(gè)月月初的時(shí)候，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了首個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《管理規(guī)范》）。
新規(guī)明確將對(duì)自然人網(wǎng)店實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”管理框架，于2025年6月1日起實(shí)施。
自然人網(wǎng)店，相信不少人看到這幾個(gè)字眼就已經(jīng)打起十二分精神了。
在淘寶、拼多多等電商平臺(tái)上，個(gè)人網(wǎng)店賣家并不少見，他們開店通常不需要提供工商注冊(cè)信息，一般會(huì)賣點(diǎn)自家種的農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品，或提供便民服務(wù)。
由于開店門檻低、成本少，這類店鋪已經(jīng)占到了平臺(tái)商家總數(shù)的一半以上。
但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，這些個(gè)人網(wǎng)店由于“免予登記”等特性，長(zhǎng)期處于監(jiān)管盲區(qū)，虛假宣傳、售后跑路、貨不對(duì)板等問題頻發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)困難重重。 現(xiàn)在，新規(guī)雖說屬于自愿性、推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但也像一顆信號(hào)彈，預(yù)示著電商行業(yè)即將迎來(lái)一場(chǎng)大洗牌！
顯然，個(gè)人網(wǎng)店的“裸奔時(shí)代”要結(jié)束了。
首個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)了！
具體來(lái)看，《管理規(guī)范》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店入駐、運(yùn)營(yíng)、退出和數(shù)據(jù)報(bào)送等方面管理的要求。
一、入駐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：先身份驗(yàn)證再開店
在入駐環(huán)節(jié)，按照“最小必要原則”，明確自然人網(wǎng)店入駐平臺(tái)時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采集信息的范圍，便利自然人網(wǎng)店市場(chǎng)準(zhǔn)入。 換言之，開店必須實(shí)名認(rèn)證，地址、聯(lián)系方式等信息要和支付賬戶一致，杜絕“匿名開店”。
舉個(gè)例子，想在拼多多賣自家橘子，得先上傳身份證，綁定自己的銀行卡，還要公開手機(jī)號(hào)和地址。
這樣一來(lái)，消費(fèi)者一看就知道“這是真人真店”，買得更放心，店鋪轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。
二、運(yùn)營(yíng)規(guī)則統(tǒng)一：經(jīng)營(yíng)要守規(guī)矩
在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)檢查、網(wǎng)店展示、信息公示、消費(fèi)者投訴、合規(guī)管理、權(quán)利救濟(jì)等方面的管理要求，督促自然人網(wǎng)店依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。
一般來(lái)說，每個(gè)平臺(tái)都有一套自己的運(yùn)營(yíng)管理方法。
就拿拼多多來(lái)說，對(duì)商家客戶服務(wù)就有相關(guān)管理規(guī)則，倘若商家違規(guī)，將會(huì)視情節(jié)輕重被處以扣分、違規(guī)等措施。
隨著新規(guī)的出臺(tái)，顯然也要求平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督。若商家敷衍消費(fèi)者，平臺(tái)可能要承擔(dān)連帶追責(zé)。
三、退出機(jī)制統(tǒng)一：關(guān)門閉店不能“玩消失”
在退出環(huán)節(jié)，細(xì)化明確自然人網(wǎng)店信息公示法定義務(wù)，強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
用大白話說就是，商家關(guān)店前必須提前公示，妥善處理未發(fā)貨訂單和售后問題，防止“卷錢跑路”。
這一點(diǎn)需要尤為注意。畢竟過往，就有多起商家通過鉆平臺(tái)規(guī)則漏洞，比如虛假發(fā)貨后跑路，買家維權(quán)無(wú)門的事件被曝光。
比如，此前有消費(fèi)者從一個(gè)家電店鋪花一萬(wàn)八千元買了幾種家電，商家稱為表示感謝，先送她一個(gè)小禮品，結(jié)果卻將禮品物流信息當(dāng)作電器物流信息提交平臺(tái)。
等消費(fèi)者意識(shí)到被騙的時(shí)候，店鋪已經(jīng)關(guān)閉，錢也也要不回來(lái)了，而這家店鋪的保證金只有500元，事情最后不了了之。
此次市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布新規(guī)，顯然就是要整頓此類亂象，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
四、數(shù)據(jù)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：數(shù)據(jù)向監(jiān)管部門報(bào)備
明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店的信息記錄保存要求，以及向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送數(shù)據(jù)的要求，為網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
也就是說，就算是個(gè)人網(wǎng)店，平臺(tái)也要把商家的數(shù)據(jù)報(bào)給監(jiān)管部門，比如交易記錄、售后情況等。
由此看來(lái)，或許為了符合監(jiān)管要求，未來(lái)可能平臺(tái)會(huì)給數(shù)據(jù)完整透明的合規(guī)商家流量?jī)A斜。
相反，數(shù)據(jù)混亂的店鋪可能被“隱形降權(quán)”，慢慢沒生意。
值得注意的是，繼去年底《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定（征求意見稿）》后，3月24日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局又發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)送管理暫行辦法》（國(guó)市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)規(guī)[2025]2號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）。
該辦法的實(shí)施時(shí)間，就是今天。（相關(guān)鏈接：重磅！平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)送新規(guī)落地，個(gè)人店鋪將受重創(chuàng)？稅務(wù)合規(guī)已成必然?。?nbsp;
其中，根據(jù)辦法第七條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向住所地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者身份信息，似乎與此次新規(guī)在某個(gè)角度上不謀而合了。
由此可見，未辦理市場(chǎng)登記的個(gè)人網(wǎng)店要注意了，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)個(gè)人店鋪以個(gè)人名義開店經(jīng)營(yíng)，店鋪流水直接提現(xiàn)到個(gè)人卡，并未按個(gè)人經(jīng)營(yíng)所得繳納增值稅和個(gè)人所得稅，此類賣家在新規(guī)實(shí)施之后，可能還面臨就之前店鋪流水進(jìn)行補(bǔ)稅、繳納滯納金和罰款的風(fēng)險(xiǎn)！
國(guó)家為何突然對(duì)個(gè)人電商網(wǎng)店出手？
從“野蠻生長(zhǎng)” 到 “規(guī)范經(jīng)營(yíng)”，這是電商行業(yè)的必然趨勢(shì)。
畢竟個(gè)人網(wǎng)店的“野蠻生長(zhǎng)” 雖激活了市場(chǎng)活力，但其監(jiān)管漏洞卻已成為電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一塊 “絆腳石”。
從宏觀層面看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額已連續(xù)12年位居全球第一，2024 年網(wǎng)上零售額15.5萬(wàn)億元，個(gè)人網(wǎng)店作為重要組成部分，卻因缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序紊亂。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024 年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，個(gè)人網(wǎng)店相關(guān)投訴居高不下，虛假宣傳、售后缺失等問題不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更侵蝕了電商行業(yè)的公信力。
此前就有媒體多次報(bào)道個(gè)人網(wǎng)店肆意賣假貨、虛假宣傳、售后失聯(lián)，但由于信息不透明，導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)的事件。
有個(gè)人賣家利用了平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的規(guī)則漏洞虛假發(fā)貨，坑害消費(fèi)者，在消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款維權(quán)之后，第二天商家就注銷店鋪跑路了。
被坑的消費(fèi)者向平臺(tái)反映這一問題后，先被告知海淘產(chǎn)品需要等60天，確認(rèn)物流狀態(tài)，后又因?yàn)橘u家店鋪保證金較低，不足以覆蓋其購(gòu)買商品的價(jià)格，又等了90天的“催繳期”。
在一個(gè)由買家組成的維權(quán)群里，超360人正在維權(quán)。多位買家都在反映此類套路，特別是90天催繳期過后，大部分人依舊沒有任何進(jìn)展。
而這些事件，還只是亂象中的冰山一角。層出不窮的亂象不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也讓平臺(tái)信譽(yù)受損。
與此同時(shí)，稅收漏洞問題也是日益凸顯。
大量個(gè)人賣家以“自產(chǎn)自銷”為名規(guī)避稅務(wù)登記，交易流水直接流入私人賬戶，導(dǎo)致國(guó)家每年流失千億級(jí)稅收。 新規(guī)要求平臺(tái)向監(jiān)管部門報(bào)送數(shù)據(jù)，正是為了織密稅收監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，讓市場(chǎng)參與者站在同一條起跑線上。
綜合來(lái)看，在未來(lái)的電商江湖里，只有站在陽(yáng)光下的人，才能走得更遠(yuǎn)。
最后：新規(guī)的實(shí)施，無(wú)疑為個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者劃定了更清晰的“游戲規(guī)則”。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)將成為生存和發(fā)展的底線——從實(shí)名認(rèn)證到數(shù)據(jù)透明，從依法納稅到售后保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需嚴(yán)格遵循規(guī)范。
雖說短期來(lái)看，商家可能面臨轉(zhuǎn)型的陣痛或面臨淘汰，但從行業(yè)發(fā)展維度看，新規(guī)卻如同“洗牌器”，正在重塑電商競(jìng)爭(zhēng)格局。
當(dāng)個(gè)人網(wǎng)店告別“裸奔”，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)將回歸 “價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)” 的本質(zhì) —— 優(yōu)質(zhì)商品、專業(yè)服務(wù)、透明運(yùn)營(yíng)才是立足之本。
同時(shí)，隨著監(jiān)管盲區(qū)被填補(bǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加公平，優(yōu)質(zhì)商家有望獲得更多流量和資源傾斜，而“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象將逐步減少。
當(dāng)然，雖說《管理規(guī)范》屬于資源性、推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未增加強(qiáng)制性義務(wù)，但平臺(tái)亦需承擔(dān)更多責(zé)任，通過技術(shù)手段加強(qiáng)合規(guī)管理，例如利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)異常交易、完善信用評(píng)價(jià)體系等，與監(jiān)管部門形成協(xié)同效應(yīng)。
總的來(lái)說，電商行業(yè)的“下半場(chǎng)”，屬于那些愿意站在陽(yáng)光下的人。
無(wú)論是個(gè)人賣家、平臺(tái)還是消費(fèi)者，唯有主動(dòng)擁抱合規(guī)，才能在這場(chǎng)變革中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
新規(guī)的落地，不僅是監(jiān)管的升級(jí)，更是行業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。未來(lái)，一個(gè)更透明、更誠(chéng)信、更可持續(xù)的電商生態(tài)，值得所有人期待。
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